Política de Privacidad

En Botnify protegemos la privacidad de las personas cuyos datos tratamos. Esta política explica qué datos recibimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. Se aplica a nuestro sitio, a BotnifyCRM y a nuestros asistentes de WhatsApp.

1. Quién es responsable

Botnify, con domicilio en San Martín 1650, Florida, Vicente López, Buenos Aires, Argentina, es responsable de los datos de las personas que usan nuestro sitio y de los usuarios de nuestras plataformas (por ejemplo, vendedores y administradores de una empresa).

Cuando una empresa usa BotnifyCRM para gestionar a sus propios clientes y contactos, esa empresa decide qué datos carga y para qué. En ese caso Botnify los trata por cuenta de esa empresa y solo para prestarle el servicio. Si sos cliente de una empresa que usa BotnifyCRM, también podés pedirle a ella que ejerza tus derechos, o pedirnos a nosotros que se lo comuniquemos.

2. Qué datos tratamos

• De las personas que usan la plataforma: nombre, correo electrónico, rol dentro de la empresa y registro de uso.
• De los contactos que una empresa carga o recibe: nombre, teléfono, correo electrónico, datos que la persona cuenta en una conversación (por ejemplo, qué busca o su presupuesto), mensajes de WhatsApp, audios y archivos, y llamadas.
• De los formularios de Facebook e Instagram: si una empresa conecta su Página de Facebook a BotnifyCRM, recibimos de Meta los datos que la persona completó en el formulario de un anuncio (nombre, teléfono, correo y las respuestas), junto con el formulario y la campaña de origen. Para que la empresa elija qué Página conectar, consultamos la lista de Páginas y portfolios comerciales que administra la persona que la conecta; solo guardamos la Página elegida y no conservamos el acceso de esa persona.
• Llamadas: se graban y se transcriben. Al comenzar, una locución avisa que la llamada puede ser grabada.

3. Para qué los usamos

• Permitir que el equipo de la empresa contacte a la persona, haga seguimiento y registre lo hablado.
• Completar la ficha del contacto, resumir conversaciones y llamadas y redactar mensajes con inteligencia artificial. La IA propone y una persona puede corregir; lo que escribió una persona no lo pisa la IA.
• Mantener el servicio, darle soporte y mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos los datos ni los usamos para publicidad, y los datos de formularios de Facebook e Instagram se usan solo para que el equipo de la empresa contacte a esa persona.

4. Inteligencia artificial

Usamos modelos de lenguaje y de transcripción de OpenAI para leer conversaciones y llamadas y generar resúmenes, datos de ficha y borradores de mensajes. Según las condiciones de OpenAI para su API, los datos que le enviamos no se usan para entrenar sus modelos. Cada dato escrito por la IA se muestra como tal y puede deshacerse.

5. Con quién los compartimos

No cedemos datos personales a terceros, salvo obligación legal o proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que solo pueden usarlos para eso, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Alojamiento: DigitalOcean. Almacenamiento de archivos (fotos, audios, documentos y grabaciones): Cloudflare.
• Telefonía: el proveedor que conecta la empresa (hoy, Anura).
• Inteligencia artificial y transcripción de audios y llamadas: OpenAI.
• Meta (Facebook e Instagram), cuando una empresa conecta su Página.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa mantenga su cuenta y siga usándola. Si la empresa cierra su cuenta o una persona pide la eliminación, los eliminamos como se explica abajo. Podemos conservar lo que una obligación legal nos exija, y lo que quede en copias de seguridad se elimina cuando esas copias se renuevan.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, o retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Para pedir la eliminación, escribinos a [email protected]: confirmamos tu identidad por correo y eliminamos tus datos dentro de los cinco días hábiles. También podés quitar la app de Botnify desde la configuración de Facebook o Instagram.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimientos de las normas de protección de datos personales.

8. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cada empresa solo ve los datos de su cuenta, los accesos se controlan por rol, las credenciales y claves de integración se guardan cifradas y las conexiones usan HTTPS.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha, y avisamos por correo a los administradores de las cuentas si el cambio es importante.